Retour et échange

Les retours et les échanges sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat, en ligne comme en magasin.

Les conditions suivantes doivent être remplies pour tout retour :

- Les articles doivent être à l'état neuf (non portés, non utilisés et non altérés);

- Les articles doivent être munis de leurs étiquettes et de leur emballage d'origine;

- Une preuve d'achat doit être fournie.

Certains articles peuvent être exclus de cette politique. Les conditions applicables sont précisées au moment de l’achat.

Où faire votre retour ou votre échange

Le lieu où vous pouvez effectuer un retour ou un échange dépend du mode d'achat choisi.
Vous avez acheté votre article... Retour Échange
En magasin En magasin En magasin
En ligne avec ramassage en magasin seulement En magasin seulement En magasin seulement
En ligne avec livraison à domicile En magasin ou par la poste En magasin seulement
Conditions d'admissibilité

Pour être admissible à un retour ou à un échange :

  • L'article doit être neuf.
  • L'article ne doit pas avoir été porté, utilisé ou modifié.
  • Les étiquettes et emballages d'origine doivent être conservés.
  • Une preuve d'achat est requise.

Des frais peuvent être exigés ou le retour refusé si l'article ou son emballage d'origine est endommagé.
Retours et échanges en magasin

Tous les retours et échanges peuvent être effectués en magasin. Présentez votre preuve d'achat ou votre confirmation de commande au service à la clientèle.

Retours postaux

Seuls les achats en ligne avec livraison à domicile peuvent être retournés par la poste. Les échanges par la poste ne sont pas offerts.

Les chaussures et bottes doivent être retournées dans leur boîte d'origine. La boîte doit être protégée durant le transport.
1. Emballez l'article Placez-le dans son emballage d'origine ou dans un colis bien protégé.
2. Appliquez l’étiquette de retour Collez l’étiquette directement sur l’étiquette d’expédition originale. Si vous n’avez pas reçu d’étiquette de retour, écrivez à info@sail.ca.
3. Expédiez le colis Déposez le colis chez le transporteur indiqué sur l’étiquette de retour. Pour trouver un point de dépôt, consultez les points de dépôt de Postes Canada.
4. Recevez votre remboursement Votre remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et le traitement du colis.

Frais de retour

Des frais de gestion de retour de 10 $ + taxes peuvent s'appliquer selon le type de retour ou les conditions associées à votre commande. Ces frais, ainsi que les frais supplémentaires payés pour certains articles surdimensionnés, ne sont pas remboursables.
Avantages membres Explore+

Les membres Explore+ qui ont atteint le niveau Expert peuvent profiter d'une période de retour et d'échange prolongée de 45 jours ainsi que de retours postaux gratuits pour les commandes en ligne. Pour en bénéficier, les membres doivent s'identifier au service à la clientèle ou en ligne. Prenez note que si vous devez retourner un achat, le montant du retour de marchandise sera déduit de votre solde total d'achats annuels effectués dans le cadre du programme de récompenses Explore+. Si le solde tombe sous la limite requise par le niveau dans lequel vous vous trouvez, vous retournerez au niveau précédent.

Articles en vente finale

Certains articles sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas admissibles aux retours, aux échanges ou aux remboursements, en ligne comme en magasin.

Les catégories suivantes sont notamment visées :

  • Articles en liquidation ou vendus avec un rabais de 50 % ou plus
  • Cartes-cadeaux
  • Appareils électroniques et logiciels
  • Armes à feu et armes à air comprimé
  • Munitions
  • Arbalètes
  • Poivre de Cayenne
  • Caméras de chasse
  • Télescopes
  • Couteaux
  • Appeaux
  • Tarières électriques sans fil
  • Moteurs électriques
  • Batteries marines
  • Embarcations
  • Équipement d’escalade
  • Combustible et propane
  • Nourriture
  • Sous-vêtements et chaussettes
  • Vêtements de seconde main (reSAIL)
  • Commandes spéciales

La liste des produits admissibles ou exclus peut être modifiée sans préavis.

Garanties
Garantie du fabricant

Les produits de marques autres que SAIL sont généralement couverts par la garantie offerte par leur fabricant respectif.

Les modalités, la durée de la garantie et les conditions applicables peuvent varier d'une marque à l'autre.

Pour connaître les conditions de garantie d'un produit, consultez la documentation du fabricant ou communiquez avec le Service à la clientèle.
Garantie des produits SAIL et Borealis

Les produits des marques SAIL et Borealis sont couverts par une garantie limitée de 2 ans contre les défauts de fabrication et de matériaux survenant dans le cadre d'une utilisation normale.

Cette garantie s'applique à compter de la date d'achat et couvre les problèmes attribuables à la fabrication ou aux matériaux du produit. Une preuve d'achat valide est exigée pour toute réclamation de garantie.
Couverture de la garantie

Une garantie couvre généralement les défauts de fabrication ou les problèmes attribuables aux matériaux ou à la conception du produit dans le cadre d'une utilisation normale.

Selon le produit et la garantie applicable, la solution peut prendre la forme :

  • d'une réparation;
  • d'un remplacement;
  • d'un crédit;
  • d'un remboursement, lorsqu'applicable (soit en argent ou sous forme de carte-cadeau).

L'évaluation du produit est requise avant toute décision concernant une réclamation de garantie.
Exclusions de garantie

La garantie ne couvre généralement pas :

  • l'usure normale;
  • les dommages causés par une mauvaise utilisation;
  • les dommages résultant d'un accident, d'une négligence ou d'un entretien inadéquat;
  • les modifications ou réparations effectuées par une personne non autorisée;
  • les dommages esthétiques n'affectant pas la fonctionnalité du produit;
  • les produits utilisés à des fins commerciales lorsque la garantie est limitée à un usage personnel.

Certaines exclusions supplémentaires peuvent s'appliquer selon le fabricant ou la catégorie de produit.
Réclamations et conditions de garantie

Pour soumettre une réclamation de garantie, le produit doit être inspecté afin de déterminer si le problème est couvert par la garantie applicable. Selon le cas, les informations suivantes peuvent être demandées :

  • Une preuve d'achat valide;
  • Des photos du produit;
  • Une description du problème rencontré;
  • Le retour ou la présentation du produit pour inspection.

Après analyse, SAIL ou le fabricant déterminera si la réclamation est admissible en vertu des conditions de garantie applicables.

Pour soumettre une réclamation, vous pouvez :

  • vous présenter dans un magasin SAIL;
  • communiquer avec le Service à la clientèle à info@sail.ca.

La réparation, le remplacement, le crédit ou toute autre mesure applicable seront déterminés conformément aux conditions de garantie du produit concerné.