Livraison

Commandes en ligne livrées à domicile

1. Magasinez et passez votre commande
Ajoutez à votre panier les articles admissibles à la livraison à domicile et sélectionnez cette option pour tous les articles de votre commande.

2. Suivez votre commande
Lorsque votre commande sera traitée, vous recevrez un courriel indiquant les délais de livraison prévus. Une fois votre colis expédié, un lien de suivi vous sera envoyé par courriel. Si vous recevez plusieurs avis d'expédition, c'est que votre commande a été divisée en plusieurs envois.

3. Recevez votre livraison
Votre commande peut être livrée à l'adresse de votre choix, partout au Canada. Il ne vous reste plus qu'à profiter du plein air.

Suivi de la commande

Confirmation de la commande

Vous recevrez un courriel de confirmation de votre commande en ligne une fois la transaction complétée. Ce courriel confirmera également si votre commande vous sera livrée en un seul ou en plusieurs envois.

Délais de traitement et d'expédition

Les commandes sont traitées dans un délai de 72 heures. Après l'expédition, prévoyez généralement de 2 à 10 jours ouvrables pour la livraison, selon votre emplacement. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès que votre commande sera expédiée.

Courriel de suivi

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un numéro de suivi de votre commande en ligne par courriel. Veuillez noter qu’il peut y avoir un délai de 24 heures avant que le numéro de suivi soit activé par le transporteur. Si vous recevez plusieurs courriels de suivi de commande, c’est que votre commande a été divisée en plusieurs envois.

Courriel d'évaluation de produit

Un courriel vous invitant à évaluer votre produit vous sera envoyé 10 jours après la livraison de votre commande.

Erreurs fréquentes

Veuillez vous assurer que votre adresse est correcte lorsque vous passez une commande.
Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison, il nous est possible de modifier celle-ci si la commande est toujours en traitement et n’a pas encore été expédiée. Autrement, il est impossible de modifier l’adresse d’un colis déjà expédié.

Pour accélérer le traitement, écrivez à info@sail.ca en indiquant :

l’adresse utilisée lors de la commande;
la nouvelle adresse à inscrire pour la livraison.

De plus, il nous est impossible d’ajouter des instructions supplémentaires pour la livraison (ex. : cogner, laisser sous l’escalier, etc.).

Si vous avez fait une erreur sur votre adresse de facturation, il n’est pas nécessaire de nous contacter, car il nous est impossible de la modifier et ne change en rien le traitement de votre commande.

Toutefois, le paiement de votre facture peut être refusé par l’institution financière si l’adresse de facturation ne correspond pas à celle inscrite sur la carte.

Vérification du suivi

Consultez le numéro de suivi reçu par courriel. Si plusieurs colis sont prévus, chaque envoi possède son propre numéro de suivi. Il est normal que le numéro de suivi ne soit pas activé immédiatement.

Statut du colis

En transit :
Attendez la fin du délai prévu (jusqu’à 10 jours ouvrables).
Indiqué comme livré :
Vérifiez auprès des membres de votre foyer;
Vérifiez auprès de vos voisins.

Si votre colis demeure introuvable, écrivez à info@sail.ca en indiquant :

votre numéro de commande;
les articles manquants (si plusieurs envois);
votre adresse complète.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur :

La majorité des colis sont retrouvés et livrés;
Les résultats de l’enquête détermineront les prochaines étapes;
Pendant la durée de l'enquête, il est possible que le transporteur tente de vous joindre par courriel. Il est important de répondre rapidement à toutes ses communications afin de ne pas ralentir le délai de traitement de votre dossier.

Si vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation ou de suivi :

vérifiez votre dossier de courriels indésirables;
assurez-vous que l’adresse utilisée lors de votre commande est valide;
vérifiez si une erreur s’est glissée dans l’adresse courriel.

Vous pouvez également communiquer avec le Service à la clientèle à info@sail.ca en vous assurant de fournir :

votre numéro de commande;
votre nom complet (nom et prénom);
la date à laquelle vous avez passé la commande;
le contenu de la commande.

Deux méthodes de livraison pour vos achats en ligne

Méthodes de livraison	Ramassage en magasin	Livraison à domicile
Qu’est-ce que c’est?	Un service qui vous permet de magasiner en ligne et de ramasser vos achats en magasin.	Un service qui vous permet de magasiner en ligne et de faire livrer vos articles à l’adresse de votre choix.
Frais de livraison	Le service est gratuit; vous n’avez aucuns frais de livraison à payer.	Le service est gratuit pour les commandes de 74 $ et plus, avant les taxes. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour certains articles, notamment les articles surdimensionnés. Consulter les frais additionnels
Délais	Votre commande sera traitée dans les 24 à 72 heures suivant votre achat. Une fois le courriel de confirmation de ramassage reçu, vous aurez sept (7) jours pour venir chercher votre commande.	Votre commande en ligne sera traitée dans les 72 heures suivant la transaction, à l’exception des commandes contenant des armes à feu. Votre commande sera livrée dans les 2 à 10 jours ouvrables suivant son traitement.
Produits admissibles au service	Tous les articles sont admissibles au ramassage en magasin, incluant les articles surdimensionnés ou les articles non admissibles à la livraison à domicile, comme les kayaks et les canots.	Des milliers d’articles sont admissibles à la livraison à domicile. Toutefois, certains articles ne peuvent pas être livrés en raison des restrictions des transporteurs.
Échanges et retours	Les échanges et les retours peuvent uniquement être effectués en magasin. Il est possible d’essayer les articles et d’effectuer un retour ou un échange sur place lors du ramassage.	Les échanges et les retours peuvent être effectués en magasin ou par la poste. Il n’est pas possible d’essayer les articles avant l’achat.
Moyens de paiement acceptés	Les cartes de crédit Visa, Mastercard, Discover et American Express, les cartes-cadeaux SAIL, PayPal, Shop Pay, Google Pay et Apple Pay.	Les cartes de crédit Visa, Mastercard, Discover et American Express, les cartes-cadeaux SAIL, PayPal, Shop Pay, Google Pay et Apple Pay.

Qu’est-ce que c’est?

Un service qui vous permet de magasiner en ligne et de ramasser vos achats en magasin.

Frais de livraison

Le service est gratuit; vous n’avez aucuns frais de livraison à payer.

Délais

Votre commande sera traitée dans les 24 à 72 heures suivant votre achat. Une fois le courriel de confirmation de ramassage reçu, vous aurez sept (7) jours pour venir chercher votre commande.

Produits admissibles

Tous les articles sont admissibles au ramassage en magasin, incluant les articles surdimensionnés ou les articles non admissibles à la livraison à domicile, comme les kayaks et les canots.

Échanges et retours

Les échanges et les retours peuvent uniquement être effectués en magasin. Il est possible d’essayer les articles et d’effectuer un retour ou un échange sur place lors du ramassage.

Moyens de paiement

Les cartes de crédit Visa, Mastercard, Discover et American Express, les cartes-cadeaux SAIL, PayPal, Shop Pay, Google Pay et Apple Pay.

Qu’est-ce que c’est?

Un service qui vous permet de magasiner en ligne et de faire livrer vos articles à l’adresse de votre choix.

Frais de livraison

Le service est gratuit pour les commandes de 74 $ et plus, avant les taxes. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour certains articles, notamment les articles surdimensionnés.

Consulter les frais additionnels

Délais

Votre commande en ligne sera traitée dans les 72 heures suivant la transaction, à l’exception des commandes contenant des armes à feu. Votre commande sera livrée dans les 2 à 10 jours ouvrables suivant son traitement.